RESOLUCION ELECTRONICA DE DISPUTAS ODR ACCESO A JUSTICIA DIGITAL
1 Libro Autor Amada María Arley Orduña
Editor Tirant Lo Blanch
PRIMERA EDICIÓN 2021
LIBRO POR ENCARGO
Este es el primer libro mexicano en español sobre el concepto Resolución Electrónica de Disputas, mayormente conocido como Online Dispute Resolution (ODR por su acrónimo en inglés). La base científica de esta obra se fundamenta en una profunda investigación de doctorado, desarrollada en el Posgrado de Derecho de la UNAM y en el Ciberlaboratorio de Justicia de la Universidad de Montreal, así como en la experiencia práctica de la autora desarrollando App's ODR con diversos fines: desde el proyecto de una API para la Profeco, hasta una App para casos de violencia de género en la UNAM.
Ante
la nueva realidad pandémica y la urgente necesidad de transformar los Poderes
Judiciales, este libro ofrece una base teórica que detalla las herramientas,
análisis y procesos para desarrollar plataformas ODR y Tribunales Electrónicos
que promuevan el Acceso a Justicia Digital en México.
Esta obra aporta respuestas a los siguientes cuestionamientos:
¿Qué diseños de sistemas de Justicia Digital
se deben desarrollar en México?
¿Cómo diseñar una ODR y/o tribunal electrónico?
¿Cómo se concibe una ODR justa?
¿Cuáles son las lecciones de la experiencias ODRs del comercio electrónico
y de consumo aplicables a cualquier otra materia?
¿Cuáles son los retos de las aplicaciones de técnicas
de inteligencia artificial a los ODR?
¿Cuáles son los retos de los tribunales electrónicos en México?
¿Es necesario la construcción de un Estado de Derecho Social Internacional eficaz?
¿Es necesario un modelo ODR para la región de América
en materia de consumo transfronterizo?
Al tocar el tema de Justicia digital, ODR, Tribunales electrónicos, etc, es fácil que las influencias de la Ciencia ficción lleven a pensar en escenarios apocalípticos y la mente de muchos vuele al desarrollo de sistemas que suplan al Estado y la impartición de justicia, tal como en la película Minority Report
Este libro busca contribuir a investigadores, abogados digitales, impartidores
de justicia y desarrolladores de plataformas ODR y Tribunales electrónicos
sobre las lecciones que nos han dejado las ODR públicas y privadas en los
últimos diez años, ello para construir un Sistema de Justicia Digital eficaz en
los años venideros y que es de urgente necesidad actual
ÍNDICE
Introducción
Prólogo
Diseño
metodológico
LISTA
DE ABREVIATURAS
DE
FRECUENTE USO EN ESTE TRABAJO
CAPÍTULO PRIMERO
ONLINE DISPUTE RESOLUTION (ODR)
I. INTRODUCCIÓN
II. SOLUCIÓN PACIFICA DE CONFLICTOS
1.
La solución conflictos como sentido común
de resolución
2.
Mecanismos Alternativos de Solución de
Conflictos
(MASC/ADR)
como concepto jurídico
A. Negociación
a. Concepto perceptual vs concepto lingüístico
b. Negociación distributiva y negociación
integrativa
c. Escuela Harvard
B. Mediación
a. Modelo Harvard
b. Modelo Transformativo de Bush y Folger
c. Modelo Narrativo
C. Conciliación
D. Arbitraje
III. ONLINE
DISPUTE RESOLUTION (ODR)
O RESOLUCIÓN ELECTRÓNICA DE DISPUTAS (RED)
1.
Concepto teórico
2.
Tipos de servidores y plataformas ODR
en
materia de comercio electrónico
3.
Tipos de Transacciones en el comercio
electrónico
4.
Complicaciones jurídicas en la solución de
conflictos
en el comercio electrónico transfronterizo
IV. EVOLUCIÓN DE LA RESOLUCIÓN ELECTRÓNICA
DE DISPUTAS EN LA REGIÓN DE AMÉRICA
1.
Estados Unidos
2.
Canadá
3.
Latinoamérica
4.
México
5.
Evolución y aportaciones de Europa
V. SOFTWARE UTILIZADOS PARA NEGOCIACIÓN
Y MEDIACIÓN EN LINEA
1.
Negociación electrónica
A. Sistemas que automatizan el proceso de
negociación
B. Sistemas electrónicos que asisten en la
toma de decisión
2.
Categorización de los sistemas electrónicos
a. Sistemas Pasivos, Activos y Proactivos
1)
Pasivos
2)
Activos
3)
Proactivos
3.
Tipos de software como Soporte
para
solucionar conflictos
VI. CONCLUSIONES
1.
Orígenes de los ODR
2.
ODR como herramienta tecnológica
para
solucionar conflictos
3.
Nuevo cuestionamiento
CAPÍTULO SEGUNDO
JUSTICIA A TRAVÉS DE PLATAFORMAS ODR
I. INTRODUCCIÓN
II. MAPA GENERAL DE LOS FUNDAMENTOS
FILOSÓFICOS DE LOS ADR Y ODR
III. PLATAFORMAS ODR DE CONSUMO PÚBLICAS
Y PRIVADAS EN RELACIÓN AL CONCEPTO “JUSTICIA”
1.
Justicia
A. La justicia como virtud
B. Justicia como derecho
a. Justicia e igualdad
a)
Justicia distributiva y justicia emparejadora
b)
Justicia distributiva y justicia igualitaria
c)
Criterios para determinar la “Justicia”
1)
De acuerdo a los seis criterios de Perelman
2)
De acuerdo Recansens
3)
Igualdad ante la ley, igualdad en la ley
2.
Justicia Pública y Justicia Privada
A. Justicia pública
B. Justicia Privada
IV. LA JUSTICIA COMO IMPARCIALIDAD DE RAWLS:
APLICADO A LOS ODR
1.
Convicción intuitiva de la supremacía
de
la justicia: formación de Principios
1)
Principios de acuerdo a la Naturaleza de la relación
2) Principios de acuerdo a la Naturaleza de
los ADR
3) Principios de acuerdo a la Naturaleza
tecnológica
2.
El papel de las Instituciones
3.
El Contrato social
A. Contrato social
B. Contrato privado
4.
La justicia como imparcialidad
5.
Otras consideraciones al establecer los
principios
y
desarrollar el proceso de solución
A. La elección racional y las emociones en los
procesos
B. Sistema de reputación
C. Creencias, intereses y alternativas
D. Diseño de la plataforma ODR conforme
al
velo de la ignorancia
V. JUSTICIA, VALIDEZ Y EFICACIA DE ACUERDO
A NORBERTO BOBBIO APLICADO A LAS PLATAFORMAS ODR
1.
La justicia
2.
La eficacia
3.
Validez
4.
Los seis supuestos
5.
Conclusión
VI. CONCLUSIONES
CAPÍTULO TERCERO
ACCESO A JUSTICIA DE CONSUMO EN TRANSACCIONES
ELECTRÓNICAS TRANSFRONTERIZAS B2C EN AMÉRICA
I. INTRODUCCIÓN
II. BREVE EXPLICACIÓN DE LA TEORIA DE ACCESO
A
JUSTICIA DE CAPPELLETTI
III. LA REGIÓN DE AMÉRICA BAJO LA ÓPTICA DEL ACCESO
A JUSTICIA DE CONSUMO EN TRANSACCIONES
ELECTRÓNICAS TRANSFRONTERIZAS B2C
1.
La dimensión social
A. Rutas de Consumo electrónico en América
B. Rutas de venta electrónica en América
C. Necesidad de una regulación de protección de consumo
y resolución electrónica de disputas en
el comercio electrónico en
América
2.
La dimensión transnacional
A. En Protección al consumidor
a. Revisión de las Directrices de Naciones
Unidas
para
la Protección al Consumo, 2015
b. UNCTAD y un primer grupo de expertos
c. Congreso Mundial de Protección al Consumo
2015
d. Convención de Singapure de 2018
e. Conclusión
B. Acceso a justicia en los derechos
económicos:
resolución
electrónica de conflictos (ODR)
a. En la Región de América: Organización
de
Estados Americanos (OEA)
a)
Propuesta brasileña en la OEA: regulación
de
algunos contratos y transacciones
internacionales
de consumo
b)
Propuesta Estadounidense:
Sistema
Internacional Online Dispute Resolution
b. Comisión de Naciones Unidas para el
Derecho
Internacional Mercantil (CNUDMI)
c. Conclusión
3.
La dimensión constitucional
A. Dimensión constitucional respecto
a
Protección al consumidor
a. Estados Unidos
b. Canadá
c. México
d. Brasil
e. Argentina
f. Chile
IV. RETOS DEL ACCESO A JUSTICIA DE CONSUMO
1.
Acceso a justicia pública y acceso a
justicia privada
2.
Retos al acceso a justicia en comercio
electrónico
transfronterizo B2C
3.
Conclusión sobre las dimensiones de Capelleti
respecto a las transacciones electrónicas
B2C la Región de América
A. Dimensión social de las transacciones
electrónicas
B2C
en la Región de América
B. Dimensión transnacional de la protección al
consumidor
en torno a las transacciones
electrónicas
B2C en América
C. Dimensión constitucional de la protección al consumidor
y sistemas de solución de conflictos en torno
a las transacciones
electrónicas B2C en América
V. CONCLUSIONES
CAPÍTULO CUARTO
RETOS DE LOS SISTEMAS DE PROTECCIÓN
AL CONSUMIDOR
I.
INTRODUCCIÓN
II.
RETOS DE LOS MODELOS DE PROTECCIÓN
AL CONSUMIDOR Y EL ACCESO A JUSTICIA
PÚBLICA EN LOS PAÍSES ANALIZADOS
DE LA REGIÓN DE AMÉRICA
1.
Estados Unidos
2.
Canadá
3.
México
4.
Brasil
5.
Argentina
6.
Chile
III. CONCLUSIONES
CAPÍTULO QUINTO
PLATAFORMAS PÚBLICAS Y PRIVADAS
ODR B2C EN AMÉRICA
PARTE 1
LAS
PLATAFORMAS
I.
INTRODUCCIÓN
II. MODELOS ODR EN LA REGIÓN DE
1.
Ámbito Privado
2.
Ámbito Público
III.
ANÁLISIS DE LOS MODELOS ODR:
PÚBLICOS Y PRIVADOS
1.
eBay
A. Análisis Contractual
2.
Amazon
A. Análisis contractual
3.
eConfianza y Pactanda
4.
Youstice
A. Análisis Contractual
5.
Concilianet
6.
Parle
7.
Páginas de redirección
A. British Columbia
B. Brasil y Argentina
Parte 2
ESTÁNDARES MÍNIMOS DE PROTECCIÓN
DE CONSUMO EN LAS PLATAFORMAS
1.
Etapas procesales de los modelos
2.
Software
3.
El rol de las empresas
4.
Sistema de reputación
5.
Ámbito de aplicación
6.
Tipos de casos por el método de pago
7.
Costo del servicio
8.
Causalidad para iniciar procesos
9.
Garantías
10.
Ejecución de acuerdos
11.
Estándares mínimos de derecho sustantivo
de
protección al consumidor
12.
Productos ilícitos o prohibidos
13.
Duración del proceso
14.
Datos estadísticos
PARTE 3
COMPROBACIÓN DE EFICACIA a TRAVÉS
DE DATOS ESTADÍSTICOS
1.
CONCILIANET: 9 años de resultados
A. El Desarrollo 2008-2017 en forma general
B. El análisis de las variables internas que
forman
parte del proceso de conciliación
C. El Factor humano y su impacto en el proceso
y resultados
D. Conducta de las empresas reflejada en
números
E. CARE: Proceso de quejas recibidas del
extranjero
(No
Concilianet)
F. Conclusiones
2.
Comparativo entre CONCILIANET (PROFECO,
MÉXICO)
y
PARLE (OPC, QUEBEC, CANADÁ)
A. Diferencias en la naturaleza de las
Instituciones
B. Diferencia general de los cuerpos
normativos
C. Diferencia resultados estadísticos
a. Comparativo tomando como indicador
el
número de empresas
b. Comparativo tomando como indicador
fase
de trabajo en 2016-2017
c. Comparativo tomando como indicador el
número
y
forma de trabajo de los conciliadores
D. Conclusiones
IV.
APORTACIÓN DEL MODELO TRANSFRONTERIZO
ODR DE LA UNIÓN EUROPEA PARA AMÉRICA
1.
El modelo resolución de litigios en línea
europeo
2.
Indicadores cuantitativos
3.
Aportaciones para conceptualizar
un
modelo transfronterizo americano
V. CONCLUSIONES
CAPÍTULO SEXTO
Año 2020 PANDEMIA:
Realidades
ODR, inteligencia artificial
y
tribunales electrónicos
I.
INTRODUCCIÓN
II. TRIBUNALES ELECTRÓNICOS 2020
1.
En el Mundo
2.
México
A. Del año 2011 al 2019
B. El Consejo de la Judicatura Federal aprueba
expedientes
electrónicos y videoconferencia durante COVID 19
C. Desafío para los sistemas tecnológicos
desarrollados
por
el Poder Judicial Federal y los Tribunales Locales
D. Potencial de los Tribunales electrónicos
locales
E. Concepto normativo
F. Conclusión
III.
ODR E INTELIGENCIA ARTIFICIAL
1.
Inteligencia Artificial y Derecho
A.
Justicia Predictiva
2.
Inteligencia Artificial y Online Dispute
Resolution (ODR)
A. Chatbot
IV. ODR Y BLOCKCHAIN
V.
COMENTARIOS A LAS INCIATIVAS DEL LEY:
JUSTICIA DIGITAL” Y “MASC EN LÍNEA”
1.
Iniciativa de Reforma Constitucional
al
Artículo 17: “Justicia Digital”
A. Justicia Digital
B. Ciberjusticia
2.
Iniciativa de la Nueva Ley de Mecanismos
Alternativos
de Solución de Controversias
“a
través de medios digitales”
VI.
CONCLUSIONES
APORTACIONES
I.
¿Cómo diseñar una ODR o Tribunal electrónico?
II.
¿Cómo se concibe una ODR?
III.
Lecciones de la experiencias ODR’s del comercio
electrónico
y consumo para cualquier otra materia
1. Ámbito privado
2. Ámbito público
IV.
Los retos de la Inteligencia Artificial y los ODR
V.
Los retos de los Tribunales electrónicos
VI. Lecciones específicas en materia de
consumo y la economía digital
VII. Necesidad de un Estado de Derecho
Social Internacional eficaz
VIII.
Un modelo ODR para la región de América
ANEXOS
FUENTES
CONSULTADAS
FICHA TÉCNICA:
1
Libro
536
Páginas
Pasta
delgada en color plastificado
Primera
edición 2021
ISBN
9788413972374
Autor
Amanda María Arley Orduña
Editor
Tirant Lo Blanch
FAVOR DE PREGUNTAR
POR EXISTENCIAS EN:
Correo
electrónico:
Celular:
6671-9857-65
Gracias
a Google por publicarnos
Quedamos
a sus órdenes
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